PROGRAMMERING	'STARTERS SPECIAL'
DAG 1	Wat willen klanten? Wat wilt uzelf? Wie is de concurrent? Wie zijn klanten? Hoe zijn klanten? Hoe bent uzelf? Inspelen op gedrag Klantvoordelen Wat voor te bereiden? Totale klantbenadering Uw marketingplan	Wat willen klanten niet? Rationele en emotionele koopmotieven. Wat wilt u niet? Imago. Specialiteit. Het (grote) onderscheid. Waar zijn de klanten? A-,B-, C- en D-klanten. Marktbewerking. Herkennen van gedrag. Kennen van het eigen gedrag. Wat wel doen? Wat juist niet doen? Voordelen van uw product/dienst, uw organisatie en uzelf. Hoe voorbereiden? Telefonisch informatie inwinnen. Relatiemarketing versus de traditionele klantbenadering. Zin en onzin van reclame. Structuur naast improvisatie.
DAG 2	Telefonisch afspreken Het verkoopgesprek (Verkopen in stappen)	Werken met een script. Voorbereiden. Afspraak bevestigen. Voorbereiden. Wat neemt u mee? Binnenkomst. Begroeten. Eerste indruk. Non-verbaal gedrag. De opening. Hoe belangstelling wekken? Hoe vertrouwen krijgen? Behoeftebepaling. Open vragen stellen.
DAG 3	Resumé dag 1 en 2 Het verkoopgesprek	Kort in de herhaling Behoeftebepaling Actief luisteren Presentatie voorstel Vragen om de opdracht Samenvatting Positief afscheid	Uw marketing- en verkoopplan uitgewerkt Open Vragen. Non verbaal. Licht sturen. Wat zegt de klant? Wat bedoelt de klant? Technieken. Interactief. Non verbaal. U-vorm. Technieken. Hoe bezwaren overwinnen? Kort het besprokene samenvatten Afspraak bevestigen Voorlopige laatste indruk
DAG 4	Het verkoopgesprek Nazorg Evaluatie training	Van A t/m Z in de herhaling Gespreksverslag Uw leerpunten	Voorbereiding (huiswerktaak) t/m afscheid. Vervolg aangeven en nakomen. Vervolgafspraken. Uw persoonlijke actiepunten.